Definição de Mapa de Jornada do Usuário
Um Mapa de Jornada do Usuário é uma representação visual das etapas e interações que um usuário experimenta ao atingir um objetivo em um produto ou serviço. Ele ajuda as equipes de design a identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência do usuário.
Por que Criar um Mapa de Jornada?
Mapear a jornada do usuário permite visualizar a experiência completa, entender as emoções e os desafios enfrentados e identificar onde intervenções podem ser feitas para melhorar o fluxo.
Componentes de um Mapa de Jornada
Os elementos típicos incluem personas, objetivos do usuário, pontos de contato (touchpoints), emoções associadas a cada etapa e áreas de fricção. Esses componentes ajudam a construir uma visão holística da experiência.
Benefícios no Design UX
Os mapas de jornada ajudam a alinhar equipes multidisciplinares, priorizar melhorias no design e criar experiências mais coesas e satisfatórias.
Ferramentas para Mapear Jornadas
Ferramentas como Miro, Lucidchart e FigJam são ideais para criar mapas de jornada colaborativos e interativos, permitindo ajustes em tempo real.
Exemplo de Uso
Para um aplicativo de entrega de comida, o mapa pode incluir etapas como pesquisa de restaurantes, seleção de itens, pagamento e acompanhamento do pedido, destacando desafios como atrasos na entrega ou confusão no rastreamento.
